株式会社Clotho

電話代行、通販受付代行、コールセンター代行、テレマーケティングなど、すべてお任せ下さい！

〇商品。サービスの説明〇

秘書代行・夜間休日電話代行・コールセンター代行といった基本的な電話代行業務（貴社名対応・スケジュール調整・基本対応・問い合わせ対応・クレーム一次対応・注文受付・応答後転送・即時電話（メール）対応・用件別連絡先振り分け対応…）を、企業様に合わせたプランでお手伝いいたします。

〇特徴〇
秘書代行では、弊社は代表以下全スタッフが女性であり、
きめが細かく柔らかで想いの伝わる対応にご好評いただいております。

夜間休日電話代行では、特に急いでいるお電話主様が多く、
その場で問題を解決する対応・姿勢が求めらます。
たとえ折り返し電話を伝えする内容であったとしても、電話内容によって臨機応変に対応できる対応力を有する提案をしたり、営業時時間内の折り返しがつながりやすく、またお客様から対応に褒めらた！など、ご好評いただいております。

電話代行では、カスタマーセンターや各種相談窓口、イベント予約受付からキャンペーン事務局、資料請求受付まで、あらゆる電話受付業務に幅広く対応しております。最適な料金プランをご提案し、電話のお悩みを解決します！

（特徴❶）
◆新規顧客・既存顧客を逃さない！機会損失を防ぐ！
社内外の研修時間は1020時間以上。
電話対応技術を身に着けた秘書スタッフが対応。
万が一の急ぎやクレーム対応にも心を込めて対応。

（特徴❷）
◆顧客対応力向上！
弊社はコンサルティング事業や教育事業も行っているため、
クレーム対応専門や求人受付といった特殊な電話代行においても、
高い対応力や品質を誇るスタッフによって、徹底サポート。

（特徴❸）
◆WEB受付代行サービスも！
インターネットショップ受付に特化したサービスも！
大手通販サイトと同等の安心感で売上UPを見込める！
新規顧客とリピーターで異なる応対も可能。
ネット広告や商品管理に集中できる！

いずれの代行業務でも、密な事前の打ち合わせをもとに、
弊社スタッフがチームを組み、マニュアルを作成し、オペレーターを教育することで、丁寧、かつ表情の見える対応で、お客様からの信頼向上に努めます。

〇こんなお悩みないですか？〇
☑ 1～3カ月の繁忙期やイベントの時だけ人が足りない
受付代行サービス最短1カ月からご利用頂けます。1カ月だけのイベント受付、1～3月までの果物の発送時期だけ受けて欲しい等、1カ月単位で必要な時期のみご契約頂けます。 （ご契約は最短1カ月ですがご利用は1カ月未満でも可能です。）

☑ 人手不足で仕事がまわらない…/稼働効率が悪い…
電話対応は実際の応対時間、聞取り内容の整理等一連の業務を含めれば、5分以上を要します。また最近では問合せの中でも電話での問合せは、顧客やユーザーの気持ちが高ぶっていることも多く、社内での対応完結することは大きな負担となっています。そのため、その電話対応を外注することで自社社員は、安心して他の業務に集中して頂ける環境を構築できます！

☑ 電話対応が苦手
受付代行サービスを導入頂ければ、多くのケースで8～９割の電話対応業務を削減頂けます。自社社員の稼働効率向上を見込めます！

☑ 事務所の電話番号と別の番号を利用したい
商品問合せ窓口や、イベント、プロジェクト等のコールセンターとして電話番号がほしいというというご要望にもお応えします。0120フリーダイヤル、050番号、03番号、06番号をオプションでご用意いたします。

コール数100件未満からでも安心して導入頂けます！
メール・Chatwork・LINE・Slackでの報告も可能です！
初めての企業様でも気楽に導入頂けます。
導入後にQ＆Aを変更・追加で対応品質向上。

〇わが社が選ばれる理由〇

“商品力”や“価格”だけでは、競合企業との差別化が難しくなっている今だからこど、わが社の「コンタクトセンターサービス」であれば、電話だけでなく、メールやチャットなどさまざまなチャネルに、経験豊富なスタッフが櫃の高い対応することで、企業様とお客様との間に生み出される顧客体験価値を最大化していていきます。
そして、その最大化のスピードと内容、そして持続性に、クライアントから高い評価をいただいております。

その中でも、特に評価いただいていることは、大きく下記3点です。
①営業力を含めた成果
②施策や体制の柔軟性
③応対品質

インバウンド特化型やアウトバウンド専門といったこともなく、
お客様とのコミュニケーションを必要とする内容であれば、お電話いただいたお客様、クライアントの双方にご満足いただく結果を提供していきたいと考えております。
企業様の求める成果に、どこまでも貪欲にお付き合いいたします！

こんな方におすすめです

• とにかくスモールスタートしたい方！
• さまざまな要望があって、柔軟に対応してほしい方！
• 品質やクオリティを求めたい方！

商品・サービスのポイント

• 最短で2週間で開始できます！
• 企業様にあわせたオーダーメイドプランがございます！
• 営業時間外や土日祝のみなどのご利用も可能です！

株式会社Clothoの担当者よりメッセージ

インバウンドもアウトバウンドもできるコールセンター
コールセンター業務とあわせて、顧客応対・KPI数値管理・人材育成・フォローアップ研修・システムまで、構築運用をサポート事業も行っておりますので、実績・品質には自信がございます。
ベンチマークが欲しい企業様にもご満足いただいております。

特に、弊社コールセンターとあわせて、外部委託先の運営にかかる企画や業務管理を、企業様に代わり、対応も可能でございます。

インバウンドは、お客様が抱えている問題の解決や要望を叶えることが主な業務ですが、多くの場合、悩みや要望の中には潜在的なニーズが隠れています。
お客様の言葉選びやその会話内容の中からうまくニーズを引き出すことができれば、それに適したサービスを提示するなど、アウトバウンド業務につなげられる可能性もあるのです。

だからこそ、わたくしどもはインバウンド・アウトバウンドに偏ることなく、高い成果を創出しております。

効率的な受電や架電体制の設計と構築、および業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ります。
人員計画、呼量予測、稼働分析等のデータ分析、各現場への指示等、
幅広いサポートと、ご要望に応じた柔軟性、スピード感、品質をご提供できるよう、
担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容でご提案いたします。
比較jpからご興味を持っていただいた企業様には、初期費用割引キャンペーンも行っておりますので、お気軽にお問合せください！

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依頼実績一覧

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