株式会社Clotho

アウトバウンドに強いコールセンター！

〇サービス内容〇

◆営業代行
BtoB、BtoCのアポイント獲得やキーマン調査などクライアント企業様の営業リソースだけではカバーしきれないお客様のフォロー業務に対応します。

◆見込み顧客獲得・育成（インサイドセールス）
見込顧客の基本情報（業界、企業規模、職種など）や、抱えているニーズ・課題を明確にし、オンライン・オフライン双方で見込顧客を獲得します。
新規顧客獲得や定期引き上げ、休眠掘り起し、既存顧客へのクロスセル、サンキューコールなどクライアント企業様の売上拡大に繋げます。

◆マーケティングリサーチ
自社の商品・サービスの需要を予測したり、顧客満足度を測るためにヒアリングを実施し、潜在的なニーズを掘り起こします。

◆リクルーティング
学生の就職活動における面接の予約・変更・辞退の受付や大学合格者案内業務などに対応します。

◆アンケート調査代行
アンケート調査の専門チームが伴走し、調査規模や調査期間のヒアリングからアンケート結果の報告までスピーディーに対応します。
世論調査、リストクリーニング、

◆委託先管理代行
委託先コールセンターの管理が不十分であれば、様々な機会損失やリスクが発生いたします。委託先コールセンターの弱点や課題を把握できるアセスメントサービスをご用意しております。

◆コールセンター立ち上げ・構築支援
迅速な立ち上げ構築を実施し、稼働が安定するまでサポートします。
構築・運用するまでのプロセスを明確化し、稼働後も多くのノウハウを提供しサポートします。

特に、アウトバウンドでは、すべてが好意的とは限らない方に、ご興味を持っていただくことが重要です。
電話口に出ていただいた相手の人物像、価値観、生活スタイルを細かく想定し、相手の心の琴線に触れる商品ベネフィットを意識する必要があるのです。

アウトバウンドでは、最初のKPI設定やコールセンター選びを間違えると、あっという間にコストが費やされ、赤字プロジェクトになり得ます。

そのため、わが社では、業務内容、ご要望内容や外部委託コストにあわせて、ミニマムスタートできる月額固定プランやトライアルプランなどをご用意しております。
人員計画、呼量予測、稼働分析等のデータ分析、各現場への指示等、
幅広いサポートと、ご要望に応じた柔軟性、スピード感、品質をご提供できるよう、担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容でご提案いたしますので、ご安心ください！

コールセンター（アウトバウンド）構築は最短1カ月で対応可能です!
現在のコールセンターの課題を創出・発見し構築・運用するまでのプロセスを明確化し、業務設計のご支援を行いますので、委託先変更を検討されている企業様もぜひお声がけください！

〇こんなお悩みはありませんか？〇

業界・商材が特殊なため、業界に精通した経験豊富な
信頼できる外注先に対応をしてもらいたい…

リスト数が少ない為、まずはコストを抑えたいが、外部委託で受けてもらえない…

外注先のコールセンターに問題があり、切り替えをしたいが、どこが良いのかわからない…

自社コールセンター業務では、営業時間や営業日に限界があり、自社だけでは対応がしきれなくなってきた…

繁忙期と閑散期がはっきりしており、短期間だけの対応が難し…

自社でコールセンターの立ち上げを検討しているが、
何から手を付けたらよいかわからず、立ち上げ・構築を支援して欲しい…

もっと自社の顧客リストを有効活用したい…

自社スタッフで対応しているが、狙っている成果が出ない…

競合他社よりもコール応対品質を上げて、お客様満足度を高めたい
設定しているKPI数値が、適正なのか判断したい…

〇わが社が選ばれる理由〇

“商品力”や“価格”だけでは、競合企業との差別化が難しくなっている今だからこど、わが社の「コンタクトセンターサービス」であれば、電話だけでなく、メールやチャットなどさまざまなチャネルに、経験豊富なスタッフが櫃の高い対応することで、企業様とお客様との間に生み出される顧客体験価値を最大化していていきます。
顧客応対・KPI数値管理・人材育成・フォローアップ研修・システムまで、構築運用をサポート事業も行っております。
そして、その最大化のスピードと内容、そして持続性に、クライアントから高い評価をいただいております。

その中でも、特に評価いただいていることは、大きく下記3点です。
①営業力を含めた成果
②施策や体制の柔軟性
③応対品質

インバウンド特化型やアウトバウンド専門といったこともなく、
お客様とのコミュニケーションを必要とする内容であれば、お電話いただいたお客様、クライアントの双方にご満足いただく結果を提供していきたいと考えております。
企業様の求める成果に、どこまでも貪欲にお付き合いいたします！

こんな方におすすめです

• トライアルで始めたい方！スポットや5日間のお試し利用も可能！
• 土日・祝日など ご希望の曜日・時間帯にも柔軟な対応を求めている！
• 経験豊富なオペレーターが質の高いサービスを提供してほしい！

商品・サービスのポイント

• 商品・サービスだけじゃない！価値の提供で顧客満足度を上げます！
• チャンスを逃さない！実績重視で対応いたします！
• 最短2週間で立ち上げができ、柔軟な対応を強みとしています！

株式会社Clothoの担当者よりメッセージ

インバウンドもアウトバウンドもできるコールセンター
コールセンター業務とあわせて、顧客応対・KPI数値管理・人材育成・フォローアップ研修・システムまで、構築運用をサポート事業も行っておりますので、実績・品質には自信がございます。
ベンチマークが欲しい企業様にもご満足いただいております。

特に、弊社コールセンターとあわせて、外部委託先の運営にかかる企画や業務管理を、企業様に代わり、対応も可能でございます。

アウトバウンドは、相手の意図していないタイミングでコミュニケーションを図って、企業様の目的を叶えたり、お客様が抱えている問題の解決や要望を引き出すことが主な業務ですが、多くの場合、会話の中で発せられる悩みや要望の中には潜在的なニーズが隠れています。
お客様の言葉選びやその会話内容の中からうまくニーズを引き出すことができれば、それに適したサービスを提示するなど、アウトバウンド業務につなげられる可能性もあるのです。

だからこそ、わたくしどもはインバウンド・アウトバウンドに偏ることなく、高い成果を創出しております。

効率的な受電や架電体制の設計と構築、および業務全般の管理と運営を行い、収益の最大化を図ります。
人員計画、呼量予測、稼働分析等のデータ分析、各現場への指示等、
幅広いサポートと、ご要望に応じた柔軟性、スピード感、品質をご提供できるよう、
担当者がお客様のご要望・用途・業種に合わせた内容でご提案いたします。
比較jpからご興味を持っていただいた企業様には、初期費用割引キャンペーンも行っておりますので、お気軽にお問合せください！

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